Wat is de bedoeling van dit programma?
We zoeken in Nieuwegein naar mogelijkheden om de samenleving optimaal te betrekken bij bestuurlijke keuzes en duidelijk te maken waarom we keuzes maken.
We hechten veel waarde aan een goede dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en instellingen. Een dienstverlening die hen past en die effectief en efficiënt is. De wijkgerichte aanpak met wijkcoördinatoren stelt ons in staat om knelpunten in een wijk bespreekbaar te maken en bij de wijk passende oplossingen te zoeken.
Met het nieuwe Stadshuis beogen we een gezamenlijke aantrekkelijke programmering te bieden die bezoekers helpt, vooral als het vraagstuk meervoudig is.
Wat hebben we bereikt?
Een belangrijk fundament onder onze werkzaamheden is het vertrouwen dat inwoners, ondernemers en organisaties in de gemeente stellen. Als meest nabije overheid werken we dagelijks aan dit vertrouwen door transparant te handelen, goed toegankelijk te zijn en een hoogwaardige dienstverlening te bieden. In 2025 stonden het bestuur, dienstverlening, communicatie en participatie opnieuw centraal in het versterken van dit vertrouwen.
Bestuur
Raad en college nemen jaarlijks veel besluiten voor de stad, ook in 2025. Deze besluiten zijn genomen op basis van goede raads- en collegevoorstellen. In 2025 hebben we gewerkt aan betere voorstellen door training aan medewerkers te geven en de toetsing te versterken. Per besluit is goed nagedacht over welke route moet worden genomen, welke informatie er nodig is en wie erbij betrokken moeten zijn, van binnen of buiten de gemeentelijke organisatie. Met de kwaliteit van de stukken, de zorgvuldigheid in processen en de informatievoorziening aan raad en college dragen we bij aan de kwaliteit van het debat en het vertrouwen in het lokaal bestuur.
Verder hebben we, in onze besluitvorming maar ook daarbuiten, gewerkt aan de betrokkenheid en de verbinding met inwoners. Dit hebben we gedaan door communicatie, participatie, informatie en voorlichting en ook door de raad daarbij te ondersteunen. Jeugd en jongeren kregen bijzondere aandacht: in de ideeënmarkt en het zoeken en benoemen van een tweede kinderburgemeester. Daarnaast nam de raad in 2025 een besluit tot het instellen van een jongerenraad. Ook is in 2025 het eerste burgerberaad tot een afronding gekomen. De resultaten zijn getoetst op basis van het 'pas toe' of 'leg uit' principe en het burgerakkoord is in de raad behandeld.
Dienstverlening
Onze dienstverlening is verweven met alle gemeentelijke processen. We streven naar betrouwbare, eenduidige en begrijpelijke (digitale) informatie, zodat inwoners en ondernemers optimaal kunnen meedoen. Digitale dienstverlening wordt ingezet waar dat kan, persoonlijke ondersteuning waar dat nodig is. Er wordt continu gewerkt aan verdere verbetering van de dienstverlening door naast begrijpelijke communicatie in te zetten op het verbeteren van processen en handelingsperspectieven voor onze medewerkers.
Primaire dienstverlenende taken worden uitgevoerd door het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. Naast de uitgevoerde basiswerkzaamheden zijn ook de tussentijdse Tweede Kamerverkiezingen georganiseerd. Door de groei van de stad, de toename van het aantal naturalisanten en de paspoortpiek (2024-2028: een extreme drukte door een recordaantal aanvragen reisdocumenten), nemen de aanvragen toe en met de huidige beschikbare capaciteit ook de druk op de dienstverlening.
Communicatie en participatie
Communicatie wordt steeds gerichter ingezet op onderwerpen die bestuurlijke prioriteit hebben en grote impact hebben op de Nieuwegeinse gemeenschap. Daarbij kijken we nadrukkelijk naar waar communicatie daadwerkelijk het verschil kan maken.
In 2025 evalueerde onderzoeksbureau Berenschot de participatienota. De evaluatie laat zien dat de gemeente de afgelopen jaren duidelijke stappen heeft gezet in het versterken van inwonersbetrokkenheid. Participatie wordt professioneler vormgegeven en het vakmanschap, de communicatie en de keuze voor passende participatievormen zijn verbeterd. Tegelijkertijd liggen er kansen om de ontwikkeling te verdiepen: een hechter intern samenspel tussen raad, college en organisatie, eerdere en duidelijkere communicatie over de invloed die inwoners hebben, en een structurele organisatorische borging van participatie. Door te blijven investeren in vaardigheden, samenwerking en een lerende cultuur kan Nieuwegein participatie duurzaam versterken.
Wijkgerichte aanpak
In 2025 was de rol van de wijkcoördinator weer in vele opzichten belangrijk in de relatie tussen de inwoners en de gemeente. Met name daar waar het stroever loopt tussen organisatie en inwoners is de wijkcoördinator vaak een belangrijke verbinder. De wijkcoördinator luistert naar de inwoners, inventariseert, legt onze beleidskaders uit en pakt - samen met de collega's van het desbetreffende domein - waar nodig en mogelijk binnen de vastgestelde kaders de zaak op om tot een bevredigend resultaat te komen.
Ook in de ontwikkelingen binnen de centrale as is de rol van de wijkcoördinator belangrijk voor extra inzet op verbetering van de sociale cohesie in de wijken.
Daarnaast is de wijkcoördinator de schakel tussen organisatie en wijken bij zowel leuke bijeenkomsten en evenementen als bij moeilijke gemeentelijke thema's en rondom grote incidenten.
Hieronder vindt u het resultaat van het programma.
